Politica di rimborso, recesso e cancellazione dei servizi.
Questa pagina descrive in modo chiaro come funzionano rimborsi, diritto di recesso, spostamento degli appuntamenti e interruzione anticipata dei percorsi offerti da TempoTeal Studio S.R.L.
Le regole si applicano a tutti i servizi professionali erogati a freelance e micro studio digitali, salvo diversa indicazione espressa in una proposta o in un contratto specifico.
1. Campo di applicazione e definizioni.
La presente politica di rimborso si applica ai servizi offerti da TempoTeal Studio S.R.L., con sede in Via Torino 21, 20123 Milano (MI), Italia, come descritti nelle pagine informative del sito e nelle singole proposte commerciali.
- Cliente: la persona fisica o giuridica che acquista servizi da TempoTeal.
- Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Servizi: audit singoli, percorsi continuativi di accompagnamento, workshop o altre prestazioni di consulenza.
- Percorso continuativo: servizio strutturato su più settimane o mesi, con compenso periodico.
- Audit singolo: intervento puntuale, di norma composto da analisi preliminare e sessione di restituzione.
In caso di divergenza tra quanto indicato in questa pagina e quanto riportato in una proposta economica firmata dal cliente, prevalgono le condizioni specifiche accettate per iscritto, nel rispetto delle norme inderogabili applicabili (ad esempio quelle a tutela del consumatore).
2. Diritto di recesso per i consumatori.
Se il cliente agisce in qualità di consumatore e il contratto viene concluso a distanza (ad esempio online o via e-mail), si applicano le norme di legge sul diritto di recesso per i contratti di servizi, con le eccezioni previste per i servizi già eseguiti o altamente personalizzati.
2.1 Termine per esercitare il recesso
- Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto.
- Se il servizio inizia prima della scadenza dei 14 giorni, il consumatore può comunque recedere, ma potrebbe essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale alla parte già eseguita.
2.2 Eccezioni
- Il diritto di recesso non si applica ai servizi già completamente eseguiti con il consenso espresso del consumatore, quando questi abbia accettato di perdere il diritto di recesso dopo la completa esecuzione.
- In presenza di servizi fortemente personalizzati (ad esempio piani di lavoro cuciti su un contesto molto specifico), la facoltà di recesso potrebbe essere limitata secondo quanto ammesso dalla normativa vigente.
Le indicazioni che precedono non restringono in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile; forniscono solo una sintesi delle principali regole operative adottate da TempoTeal.
3. Audit singoli, percorsi continuativi e workshop.
Di seguito sono descritte le condizioni specifiche di rimborso e cancellazione per le principali tipologie di servizio proposte da TempoTeal.
3.1 Audit singoli
- Cancellazione fino a 72 ore prima dell’orario concordato: rimborso del 100% degli importi eventualmente già versati, oppure possibilità di riprogrammare senza costi.
- Cancellazione tra 72 e 24 ore prima: il cliente può scegliere tra rimborso del 50% oppure riprogrammazione unica dell’appuntamento, compatibilmente con la disponibilità del team.
- Cancellazione nelle 24 ore precedenti o mancata presenza alla sessione: nessun rimborso, salvo casi eccezionali gestiti a discrezione di TempoTeal (ad esempio motivi di salute documentati).
3.2 Percorsi continuativi
- I percorsi continuativi prevedono di norma un impegno minimo iniziale (ad esempio tre mesi), indicato nelle proposte commerciali.
- In caso di recesso da parte del cliente prima del termine minimo, sono dovuti gli importi relativi ai mesi già avviati e a quello in corso, fatti salvi i diritti dei consumatori.
- Per interruzioni successive al periodo minimo, il cliente può disdire il percorso con un preavviso scritto di almeno 30 giorni. Le somme eventualmente versate e riferite a periodi successivi verranno rimborsate.
- Eventuali sospensioni temporanee del percorso possono essere concordate caso per caso, mettendo per iscritto le nuove date e gli importi aggiornati.
3.3 Workshop, masterclass e interventi per terzi
- Per workshop o interventi organizzati per conto di scuole, coworking, community o aziende, le condizioni di rimborso sono di solito regolate da un accordo specifico.
- In assenza di accordi specifici, la cancellazione da parte del committente a meno di 7 giorni dall’evento può comportare il pagamento parziale o totale del compenso pattuito, in funzione delle attività già svolte.
4. Modalità di richiesta di rimborso.
Per richiedere un rimborso o esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione scritta a TempoTeal, preferibilmente via e-mail, indicando in modo chiaro i riferimenti del servizio.
- Le richieste vanno inviate a [email protected] indicando:
- nome e cognome (e ragione sociale, se applicabile);
- servizio acquistato e data di conclusione del contratto;
- data e orario dell’eventuale appuntamento da cancellare o modificare;
- motivazione della richiesta (facoltativa, ma utile a migliorare il servizio).
- TempoTeal si impegna a rispondere entro 10 giorni lavorativi indicando l’esito della richiesta e le tempistiche previste per il rimborso.
- Salvo diversa indicazione, i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, al netto di eventuali costi tecnici non recuperabili.
In caso di dubbi o di situazioni non perfettamente aderenti a quanto descritto in questa pagina, invitiamo i clienti a contattarci: valuteremo insieme la soluzione più equa, nel rispetto delle rispettive esigenze e della normativa applicabile.
5. Esclusioni e casi particolari.
Alcune situazioni non danno diritto a rimborso, salvo diversa disposizione di legge o accordo espresso tra le parti.
- Importi relativi a servizi già completamente erogati non sono rimborsabili.
- Compensi riconducibili a terzi fornitori (es. software, strumenti, abbonamenti gestiti dal cliente) non rientrano nella presente politica di rimborso.
- Eventuali costi amministrativi, commissioni bancarie o oneri tecnici sostenuti per l’emissione e la gestione del pagamento potranno essere trattenuti, nei limiti consentiti.
- La mancata fruizione del servizio per cause non imputabili a TempoTeal (ad esempio assenza ingiustificata del cliente) non comporta automaticamente il diritto a rimborso.
La presente politica si integra con le nostre Terms of service e con le eventuali condizioni specifiche riportate nelle proposte economiche o nei contratti siglati con il cliente.